Politica di rimborso e controversie

1. Ambito

Questa politica si applica ai crediti acquistati tramite Mountsea AI e utilizzati su Verzivo, e ai relativi servizi a pagamento.

2. Principi generali

Verzivo utilizza un modello di crediti prepagati. I crediti sono disponibili su questa piattaforma dopo l'acquisto.

I crediti consumati per attività di generazione AI sono generalmente non rimborsabili, indipendentemente dal fatto che i risultati soddisfino o meno le tue aspettative.

3. Casi rimborsabili

Puoi richiedere un rimborso o un compenso in crediti quando:

• Addebito duplicato: lo stesso ordine è stato addebitato più di una volta
• Errore di sistema: i crediti sono stati detratti erroneamente a causa di un guasto del nostro sistema
• Crediti non ricevuti: il pagamento è andato a buon fine ma i crediti non sono stati accreditati entro 24 ore
• Crediti non utilizzati: rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se i crediti non sono mai stati usati
• Interruzione prolungata: servizio non disponibile per 72+ ore consecutive a causa di un nostro errore

4. Casi non rimborsabili

I rimborsi non sono disponibili per:

• Crediti utilizzati per attività di generazione AI (incluse attività fallite in cui la chiamata è stata avviata)
• Crediti consumati quando le policy di sicurezza del modello AI rifiutano la generazione
• Guasti causati dalla violazione della policy sui contenuti o dal caricamento di materiali proibiti
• Insoddisfazione soggettiva per la qualità dell'output, lo stile o la direzione creativa
• Errore dell'utente (ad es. invio duplicato dell'attività)
• Crediti non utilizzati oltre la finestra di rimborso di 7 giorni

5. Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso:

• Invia un'email a hy@mountsea.ai o contattaci tramite il supporto WeChat
• Fornisci la tua email registrata, il numero d'ordine (se presente), la descrizione e gli screenshot
• Esamineremo e risponderemo entro 3 giorni lavorativi
• I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5–15 giorni lavorativi

6. Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con una detrazione di crediti, un errore dell'attività o una decisione di rimborso, contatta prima l'assistenza.

Forniremo una soluzione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della tua controversia.

Le controversie irrisolte possono essere perseguite come descritto nei nostri Termini di servizio.

7. Compensazione in crediti

Per i guasti delle attività causati da errori del nostro sistema in cui i crediti sono stati detratti, ripristineremo i crediti sul tuo account dopo la verifica, anziché emettere un rimborso in denaro.

8. Contatti

Richieste di rimborso e controversie: hy@mountsea.ai

Azienda: CORUNYO TECHNOLOGY LIMITED

Indirizzo: Room I-1, 4/F, Block 2, Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong