धनवापसी एवं विवाद नीति

1. दायरा

यह नीति Mountsea AI के माध्यम से खरीदे गए और Verzivo पर उपयोग किए गए क्रेडिट और संबंधित भुगतान सेवाओं पर लागू होती है।

2. सामान्य सिद्धांत

Verzivo प्रीपेड क्रेडिट मॉडल का उपयोग करता है। खरीदारी के बाद इस प्लेटफ़ॉर्म पर क्रेडिट उपलब्ध हैं।

एआई जेनरेशन कार्यों के लिए उपभोग किए गए क्रेडिट आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं, भले ही परिणाम आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप हों या नहीं।

3. वापसी योग्य मामले

आप धनवापसी या क्रेडिट मुआवजे का अनुरोध तब कर सकते हैं जब:

• डुप्लिकेट शुल्क: एक ही ऑर्डर पर एक से अधिक बार शुल्क लिया गया
• सिस्टम त्रुटि: हमारे सिस्टम की गलती के कारण क्रेडिट गलत तरीके से काटे गए
• क्रेडिट प्राप्त नहीं हुआ: भुगतान सफल हो गया लेकिन 24 घंटे के भीतर क्रेडिट क्रेडिट नहीं किया गया
• अप्रयुक्त क्रेडिट: यदि क्रेडिट का उपयोग कभी नहीं किया गया तो खरीदारी के 7 दिनों के भीतर पूर्ण वापसी
• विस्तारित आउटेज: हमारी गलती के कारण लगातार 72+ घंटों तक सेवा अनुपलब्ध है

4. गैर-वापसीयोग्य मामले

इनके लिए रिफंड उपलब्ध नहीं है:

• एआई जेनरेशन कार्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले क्रेडिट (असफल कार्यों सहित जहां कॉल शुरू की गई थी)
• जब एआई मॉडल सुरक्षा नीतियां पीढ़ी को अस्वीकार करती हैं तो क्रेडिट की खपत होती है
• सामग्री नीति का उल्लंघन करने या प्रतिबंधित सामग्री अपलोड करने के कारण विफलताएँ
• आउटपुट गुणवत्ता, शैली या रचनात्मक दिशा से व्यक्तिपरक असंतोष
• उपयोगकर्ता त्रुटि (जैसे, डुप्लिकेट कार्य सबमिशन)
• 7 दिन की रिफंड विंडो के बाद अप्रयुक्त क्रेडिट

5. रिफंड प्रक्रिया

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:

• hy@mountsea.ai पर ईमेल करें या WeChat समर्थन के माध्यम से हमसे संपर्क करें
• अपना पंजीकृत ईमेल, ऑर्डर नंबर (यदि कोई हो), विवरण और स्क्रीनशॉट प्रदान करें
• हम 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर समीक्षा करेंगे और जवाब देंगे
• स्वीकृत रिफंड 5-15 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाते हैं

6. विवाद समाधान

यदि आप क्रेडिट कटौती, कार्य विफलता, या धनवापसी निर्णय से असहमत हैं, तो कृपया पहले सहायता से संपर्क करें।

हम आपका विवाद प्राप्त होने के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाधान प्रदान करेंगे।

अनसुलझे विवादों को हमारी सेवा की शर्तों में वर्णित अनुसार आगे बढ़ाया जा सकता है।

7. ऋण मुआवजा

हमारे सिस्टम की त्रुटियों के कारण हुई कार्य विफलताओं के लिए जहां क्रेडिट काटा गया था, हम नकद रिफंड जारी करने के बजाय सत्यापन के बाद आपके खाते में क्रेडिट बहाल करेंगे।

8. संपर्क करें

धनवापसी और विवाद संबंधी पूछताछ: hy@mountsea.ai

कंपनी: कोरुन्यो टेक्नोलॉजी लिमिटेड

पता: कमरा I-1, 4/एफ, ब्लॉक 2, गोल्डन ड्रैगन इंडस्ट्रियल सेंटर, 162-170 ताई लिन पाई रोड, क्वाई चुंग, न्यू टेरिटरीज, हांगकांग