Politique de remboursement et de litige

1. Portée

Cette politique s'applique aux crédits achetés via Mountsea AI et utilisés sur Verzivo, ainsi qu'aux services payants associés.

2. Principes généraux

Verzivo utilise un modèle de crédit prépayé. Les crédits sont disponibles sur cette plateforme après achat.

Les crédits consommés pour les tâches de génération d'IA ne sont généralement pas remboursables, que les résultats répondent ou non à vos attentes.

3. Cas remboursables

Vous pouvez demander un remboursement ou une compensation de crédit lorsque :

• Frais en double : la même commande a été facturée plusieurs fois
• Erreur système : les crédits ont été incorrectement déduits en raison d'une défaillance de notre système
• Crédits non reçus : paiement réussi mais crédits non crédités dans les 24 heures
• Crédits non utilisés : remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat si les crédits n'ont jamais été utilisés
• Panne prolongée : service indisponible pendant plus de 72 heures consécutives en raison de notre faute

4. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

• Crédits utilisés pour les tâches de génération d'IA (y compris les tâches ayant échoué pour lesquelles l'appel a été lancé)
• Crédits consommés lorsque les politiques de sécurité des modèles d'IA rejettent la génération
• Échecs causés par la violation de la politique relative au contenu ou le téléchargement de contenus interdits
• Insatisfaction subjective concernant la qualité du résultat, le style ou la direction créative
• Erreur de l'utilisateur (par exemple, soumission de tâches en double)
• Crédits inutilisés au-delà de la fenêtre de remboursement de 7 jours

5. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

• Envoyez un e-mail à hy@mountsea.ai ou contactez-nous via l'assistance WeChat
• Fournissez votre e-mail enregistré, votre numéro de commande (le cas échéant), votre description et vos captures d'écran
• Nous examinerons et répondrons dans les 3 jours ouvrables
• Les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.

6. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec une déduction de crédit, un échec de tâche ou une décision de remboursement, veuillez d'abord contacter l'assistance.

Nous fournirons une résolution dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre litige.

Les litiges non résolus peuvent être poursuivis comme décrit dans nos Conditions de service.

7. Compensation de crédit

Pour les échecs de tâches causés par des erreurs de notre système où les crédits ont été déduits, nous restaurerons les crédits sur votre compte après vérification, plutôt que de procéder à un remboursement en espèces.

8. Contacter

Demandes de remboursement et de litige : hy@mountsea.ai

Entreprise: CORUNYO TECHNOLOGY LIMITED

Adresse : Salle I-1, 4/F, Bloc 2, Centre industriel Golden Dragon, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nouveaux Territoires, Hong Kong