Política de reembolso y disputa

1. Alcance

Esta política se aplica a los créditos comprados a través de Mountsea AI y utilizados en Verzivo, y a los servicios pagos relacionados.

2. Principios generales

Verzivo utiliza un modelo de crédito prepago. Los créditos están disponibles en esta plataforma después de la compra.

Los créditos consumidos para tareas de generación de IA generalmente no son reembolsables, independientemente de si los resultados cumplen con sus expectativas.

3. Casos reembolsables

Podrá solicitar un reembolso o compensación de crédito cuando:

• Cargo duplicado: el mismo pedido se cobró más de una vez
• Error del sistema: los créditos se dedujeron incorrectamente debido a una falla de nuestro sistema
• Créditos no recibidos: el pago se realizó correctamente pero los créditos no se acreditaron dentro de las 24 horas
• Créditos no utilizados: reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si los créditos nunca se usaron
• Corte prolongado: servicio no disponible durante más de 72 horas consecutivas debido a nuestra culpa

4. Casos no reembolsables

Los reembolsos no están disponibles para:

• Créditos utilizados para tareas de generación de IA (incluidas las tareas fallidas donde se inició la llamada)
• Créditos consumidos cuando las políticas de seguridad del modelo de IA rechazan la generación
• Fallos causados por violar la política de contenido o cargar materiales prohibidos.
• Insatisfacción subjetiva con la calidad del resultado, el estilo o la dirección creativa.
• Error de usuario (por ejemplo, envío de tareas duplicadas)
• Créditos no utilizados más allá del período de reembolso de 7 días

5. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Envíe un correo electrónico a hy@mountsea.ai o contáctenos a través del soporte de WeChat
• Proporcione su correo electrónico registrado, número de pedido (si corresponde), descripción y capturas de pantalla
• Revisaremos y responderemos dentro de 3 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original dentro de 5 a 15 días hábiles.

6. Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con una deducción de crédito, una tarea fallida o una decisión de reembolso, comuníquese con el soporte técnico primero.

Proporcionaremos una resolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su disputa.

Las disputas no resueltas se pueden llevar a cabo como se describe en nuestros Términos de servicio.

7. Compensación de crédito

Para fallas en las tareas causadas por errores de nuestro sistema en los que se dedujeron créditos, restauraremos los créditos en su cuenta después de la verificación, en lugar de emitir un reembolso en efectivo.

8. Contacto

Consultas sobre reembolsos y disputas: hy@mountsea.ai

Empresa: CORUNYO TECHNOLOGY LIMITED

Dirección: Sala I-1, 4/F, Bloque 2, Centro Industrial Golden Dragon, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuevos Territorios, Hong Kong