Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Credits, die über Mountsea AI erworben und für Verzivo verwendet wurden, sowie für damit verbundene kostenpflichtige Dienste.

2. Allgemeine Grundsätze

Verzivo nutzt ein Prepaid-Kreditmodell. Credits sind nach dem Kauf auf dieser Plattform verfügbar.

Für KI-Generierungsaufgaben verbrauchte Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.

3. Rückerstattungsfähige Fälle

Sie können eine Rückerstattung oder Gutschriftsentschädigung beantragen, wenn:

• Doppelte Belastung: Dieselbe Bestellung wurde mehr als einmal belastet
• Systemfehler: Credits wurden aufgrund unseres Systemfehlers fälschlicherweise abgezogen
• Guthaben nicht erhalten: Die Zahlung war erfolgreich, aber das Guthaben wurde nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben
• Nicht genutztes Guthaben: volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn das Guthaben nie genutzt wurde
• Längerer Ausfall: Der Dienst war aufgrund unseres Verschuldens für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind nicht möglich für:

• Für KI-Generierungsaufgaben verwendete Credits (einschließlich fehlgeschlagener Aufgaben, bei denen der Anruf initiiert wurde)
• Verbrauchte Credits, wenn Sicherheitsrichtlinien für KI-Modelle die Generierung ablehnen
• Fehler, die durch Verstöße gegen Inhaltsrichtlinien oder das Hochladen verbotener Materialien verursacht werden
• Subjektive Unzufriedenheit mit der Ausgabequalität, dem Stil oder der kreativen Ausrichtung
• Benutzerfehler (z. B. doppelte Aufgabenübermittlung)
• Ungenutztes Guthaben nach Ablauf der 7-tägigen Rückerstattungsfrist

5. Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

• Senden Sie eine E-Mail an hy@mountsea.ai oder kontaktieren Sie uns über den WeChat-Support
• Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Bestellnummer (falls vorhanden), eine Beschreibung und Screenshots an
• Wir prüfen und antworten innerhalb von 3 Werktagen
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

6. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einem Guthabenabzug, einer fehlgeschlagenen Aufgabe oder einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an den Support.

Wir werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Streitigkeit eine Lösung anbieten.

Ungelöste Streitigkeiten können wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben weiterverfolgt werden.

7. Kreditentschädigung

Bei Aufgabenfehlschlägen, die durch unseren Systemfehler verursacht wurden, bei dem Guthaben abgezogen wurde, stellen wir nach der Überprüfung das Guthaben auf Ihrem Konto wieder her, anstatt eine Rückerstattung in bar vorzunehmen.

8. Kontakt

Rückerstattungs- und Streitfallanfragen: hy@mountsea.ai

Unternehmen: CORUNYO TECHNOLOGY LIMITED

Adresse: Raum I-1, 4/F, Block 2, Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hongkong